O que significa CRM (Customer Relationship Management)?
CRM (Customer Relationship Management) é uma estratégia de negócios focada na gestão e análise das interações e dados dos clientes ao longo do ciclo de vida do cliente, com o objetivo de melhorar o relacionamento com os clientes, auxiliando na retenção de clientes e impulsionando o crescimento das vendas.
Um sistema de CRM permite que as empresas gerenciem contatos, acompanhem leads, automatizem processos de vendas, e analisem dados de clientes de maneira centralizada e eficiente.
Aplicações do CRM
- Gestão de Contatos: Armazenar e organizar informações detalhadas sobre clientes e leads, facilitando o acesso e a atualização de dados.
- Automação de Marketing: Automatizar campanhas de marketing, segmentar públicos e acompanhar o desempenho das campanhas.
- Gestão de Vendas: Acompanhar o pipeline de vendas, gerenciar oportunidades e prever receitas.
- Serviço ao Cliente: Gerenciar tickets de suporte, acompanhar a satisfação do cliente e resolver problemas de maneira eficiente.
- Análise e Relatórios: Gerar relatórios detalhados sobre o desempenho de vendas, marketing e atendimento ao cliente, permitindo uma tomada de decisão mais informada.
